Escribiendo bien: Cartas de opinión

Todos tienen una opinión, y pocos de nosotros somos tímidos al expresarlo. Ahí es donde entran las cartas de opinión. Al expresar nuestro punto de vista por escrito, las cartas de opinión dan legitimidad a nuestros sentimientos.

Las cartas de opinión son como las guías telefónicas: tienen una amplia variedad de usos. Éstos son algunos de los más comunes:

• Elogiar o criticar a una empresa.
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• Para registrar su punto de vista sobre un tema comunitario.
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• Comentar sobre política pública.
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• Para responder a un editorial o artículo.
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• Para apoyar a un candidato u otro funcionario electo
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• Todas las cartas de opinión expresan sus opiniones claramente y brindan razones para apoyarlas. Así es como funciona con una carta de queja.

No puedo obtener ninguna satisfacción

La lavadora se comió tus calcetines; El secador de pelo tiene más aire caliente que el senador local. Estás loco como el infierno, y no vas a soportarlo más. ¿Qué hacer? ¿Por qué no escribir una carta de queja? "Ah, nunca funcionan", te burlas. En realidad, lo hacen, y bastante bien. Aquí le indicamos cómo presentar una queja del consumidor y lograr algo más que solo ventilar su bazo.

1. Reúna toda la documentación relacionada con el producto o servicio en cuestión, que guardó, como el consumidor cuidadoso que es, en lugar de deshacerse de la caja. Aquí está la prueba que necesitará para presentar su caso:

• Recibos de ventas
• Órdenes de trabajo
• Cheques cancelados
• Recortes de carga
• Folletos de garantía

2. Póngase en contacto con la empresa por carta. El enfoque de la carta le permite tiempo para encuadrar su queja más cuidadosa y completamente que una llamada telefónica. También proporciona una prueba tangible de insatisfacción en forma de un "rastro de papel".

3. Siga estas pautas a medida que escribe:

• Envíe la carta al presidente de la empresa o al departamento de quejas del consumidor.
• Explique su problema con el producto o servicio.
• Incluya el número de modelo, el número de serie y cualquier recibo.
• Declara lo que quieras. Sea específico pero razonable. Si la tostadora se rompió después de un mes, un reemplazo es otra tostadora o un reembolso, no un refrigerador / congelador de dos puertas o una semana en Barbados.
• Asegúrese de incluir su dirección de retorno y un número de teléfono durante el día.
• Mantenga la carta breve.

4. Dele a la empresa tiempo suficiente para responder a su queja.

5. Si no ha recibido satisfacción después de lo que considera un tiempo razonable, puede seguir los siguientes pasos:

• Supongamos que la carta estaba fuera de lugar y vuelva a escribir.

• Póngase en contacto con su oficina local de asuntos del consumidor o agencias reguladoras.